Refund policy

Resi e Rimborsi

Noi di Da Londra teniamo alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione dei nostri clienti. Se il tuo ordine non è arrivato nelle condizioni previste o hai semplicemente cambiato idea sul tuo acquisto, abbiamo cercato di rendere la procedura di reso e rimborso il più semplice possibile.

PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo puoi restituirci un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, senza doverci fornire alcuna motivazione.

Questo termine di 30 giorni è un'estensione volontaria che ti offriamo: per i clienti residenti in Italia il diritto di recesso minimo garantito dalla legge (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo) è di 14 giorni; per i clienti residenti nel Regno Unito il diritto minimo equivalente (Consumer Contracts Regulations 2013) è anch'esso di 14 giorni. In entrambi i casi, Dalondra ti concede comunque una finestra più ampia di 30 giorni.

CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere accettati, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

Non indossati e non utilizzati
Integri, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
Completi di ogni accessorio, etichetta e componente originale
Restituiti nella confezione originale

COME FUNZIONA IL PROCESSO DI RESO

Richiedi il reso — Scrivici a support@dalondra.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso (facoltativo).
Ricevi le istruzioni — Ti risponderemo entro 24 ore con le indicazioni su come e dove spedire il prodotto.
Spedisci il reso — Imballa il prodotto con cura, seguendo le condizioni indicate sopra, e spediscilo all'indirizzo che ti forniremo.
Verifica del reso — Una volta ricevuto il pacco, il nostro team verifica che il prodotto rispetti le condizioni di reso.
Rimborso — Dopo l'approvazione, procediamo al rimborso entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo e prendiamo visione del reso (o dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso, se anteriore).

COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, non conforme, o l'errore sia imputabile a Dalondra: in questi casi ci facciamo carico noi dei costi di spedizione.

TEMPI DEL RIMBORSO

Una volta che il reso ci raggiunge, il nostro team lo esamina per verificare che rispetti le condizioni sopra indicate. Da quel momento hai la garanzia del rimborso entro 14 giorni. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, e comprende anche i costi di consegna standard sostenuti al momento dell'acquisto. Tieni presente che la tua banca o il tuo istituto di pagamento potrebbero impiegare qualche giorno aggiuntivo per mostrare l'accredito sul tuo estratto conto.

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o difettoso, scrivici a support@dalondra.com allegando foto sia dell'articolo che della confezione. In questi casi organizziamo una sostituzione o un rimborso gratuito, senza alcun costo di spedizione a tuo carico.

COSA NON PUÒ ESSERE RESTITUITO

Alcuni prodotti, per ragioni igieniche o di sicurezza, possono essere esclusi dal diritto di reso una volta aperti o utilizzati, salvo che risultino difettosi o non conformi. Se applicabile, questa esclusione sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

RESI PER CLIENTI NEL REGNO UNITO

Il processo di reso è identico per i clienti in Italia e nel Regno Unito: stessa finestra di 30 giorni, stessa procedura e stessi tempi di rimborso di 14 giorni dalla verifica del reso. Eventuali dazi doganali o IVA all'importazione pagati in fase di consegna non sono rimborsabili da Dalondra e vanno eventualmente recuperati presso le autorità doganali competenti.