Privacy policy

Privacy Policy

Da Londra ("noi", "nostro" o "ci") gestisce questo sito di e-commerce e i relativi servizi (indicati collettivamente come la "Piattaforma").

La presente Privacy Policy spiega quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo, le finalità del trattamento e i diritti che puoi esercitare ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").

Utilizzando la nostra Piattaforma, riconosci di aver preso visione della presente Privacy Policy.

1. DATI DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

DA LONDRA

Sede/Indirizzo: [INSERISCI INDIRIZZO DELLA SEDE LEGALE]

Telefono: 366 483 5975

Email: support@dalondra.com

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì, 10:00 – 18:00

Cerchiamo di rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore lavorative.

2. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO

I dati personali che raccogliamo dipendono dal modo in cui utilizzi la nostra Piattaforma e possono includere:

Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione.

Dati relativi agli acquisti e alle transazioni: prodotti acquistati o restituiti, valore dell'ordine, numero dell'ordine, informazioni relative alla transazione e dati necessari per gestire pagamenti, rimborsi e assistenza.

Dati dell'account: se crei un account, possiamo raccogliere le credenziali di accesso, il nome utente e le preferenze eventualmente salvate.

Comunicazioni con il servizio clienti: messaggi, richieste, allegati e qualsiasi altra comunicazione che ci invii.

Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo e versione del browser, sistema operativo, pagine visitate, informazioni relative alla navigazione e identificativi associati ai cookie e alle tecnologie simili.

3. COME RACCOGLIAMO I TUOI DATI

Possiamo raccogliere i tuoi dati personali attraverso:

Dati forniti direttamente da te: quando effettui un ordine, crei un account, ci contatti, ti iscrivi a comunicazioni commerciali o utilizzi altri servizi della Piattaforma.

Raccolta automatica: quando navighi sul nostro sito, possiamo raccogliere determinate informazioni tramite cookie, pixel e tecnologie analoghe.

Fornitori e partner: possiamo ricevere o trattare dati attraverso fornitori che ci assistono nella gestione dei pagamenti, delle spedizioni, del marketing, dell'analisi del sito e dell'assistenza tecnica.

4. PERCHÉ TRATTIAMO I TUOI DATI E BASE GIURIDICA

Trattiamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e sulla base di una delle condizioni previste dall'articolo 6 del GDPR.

Gestione degli ordini e dei servizi

Utilizziamo i tuoi dati per:

elaborare e completare gli ordini;
effettuare le consegne;
gestire resi e rimborsi;
fornire assistenza clienti;
gestire il tuo account, quando applicabile.

Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.

Pagamenti e prevenzione delle frodi

Utilizziamo le informazioni necessarie per elaborare i pagamenti, verificare le transazioni e prevenire attività fraudolente o non autorizzate.

Base giuridica: esecuzione del contratto, legittimo interesse e, ove applicabile, adempimento di obblighi di legge.

I dati completi delle carte di pagamento sono generalmente gestiti direttamente dai nostri fornitori di pagamento e non vengono conservati da noi, salvo ove diversamente indicato.

Obblighi legali e fiscali

Possiamo trattare i dati per adempiere agli obblighi previsti dalla legge, inclusi obblighi fiscali, contabili e amministrativi, nonché per rispondere a richieste legittime delle autorità competenti.

Base giuridica: adempimento di un obbligo legale ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c) GDPR.

Sicurezza e miglioramento della Piattaforma

Possiamo utilizzare dati tecnici e informazioni relative all'utilizzo del sito per mantenere la sicurezza della Piattaforma, individuare problemi tecnici e migliorarne il funzionamento.

Base giuridica: legittimo interesse ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR, ove applicabile.

Marketing e comunicazioni commerciali

Potremmo utilizzare i tuoi dati per inviarti newsletter, promozioni, offerte o altre comunicazioni commerciali quando previsto dalla normativa applicabile.

Quando è richiesto il consenso, tali comunicazioni saranno inviate esclusivamente sulla base del tuo consenso.

Puoi revocare il consenso o opporti alle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento, ad esempio utilizzando il link di disiscrizione presente nelle email oppure contattandoci all'indirizzo support@dalondra.com

5. COOKIE E TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per diverse finalità, tra cui:

garantire il corretto funzionamento del sito;
ricordare preferenze e impostazioni;
analizzare il funzionamento e le prestazioni della Piattaforma;
comprendere come gli utenti interagiscono con il sito;
supportare attività di marketing e pubblicità, quando consentito.

I cookie tecnici o strettamente necessari possono essere utilizzati quando necessari al funzionamento del sito.

Per i cookie non necessari, quando richiesto dalla normativa applicabile, ti verrà chiesto di fornire il consenso prima della loro attivazione.

Puoi modificare le tue preferenze relative ai cookie attraverso il relativo pannello di gestione, quando disponibile, oppure tramite le impostazioni del tuo browser.

La disattivazione di alcuni cookie potrebbe influire sul corretto funzionamento di alcune funzionalità del sito.

6. CON CHI CONDIVIDIAMO I TUOI DATI

Possiamo condividere i dati personali esclusivamente quando necessario per gestire la Piattaforma e fornire i nostri servizi.

Shopify

Il nostro negozio online è gestito tramite Shopify, che fornisce l'infrastruttura tecnica, l'hosting e diversi strumenti necessari alla gestione dell'e-commerce.

Fornitori di pagamento

I dati necessari per elaborare i pagamenti possono essere condivisi con i relativi provider di pagamento.

Corrieri e fornitori logistici

Condividiamo le informazioni necessarie per consentire la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini e la gestione degli eventuali resi.

Fornitori tecnologici e di analisi

Possiamo utilizzare fornitori che ci assistono nell'hosting, nell'invio delle comunicazioni, nella sicurezza, nell'analisi delle prestazioni e nella gestione tecnica del sito.

Consulenti professionali

Quando necessario, possiamo condividere determinate informazioni con consulenti legali, fiscali, contabili o professionisti incaricati di assisterci nel rispetto degli obblighi applicabili.

Autorità pubbliche

Potremmo comunicare i dati personali quando richiesto dalla legge o quando necessario per adempiere a un obbligo legale o a una richiesta legittima delle autorità competenti.

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi.

7. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DEI DATI

Alcuni dei nostri fornitori di servizi, inclusi Shopify e alcuni dei suoi fornitori o sub-responsabili, potrebbero trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando un trasferimento internazionale è soggetto alle disposizioni del GDPR, adottiamo le misure di salvaguardia richieste dalla normativa applicabile, che possono includere una decisione di adeguatezza della Commissione Europea o le Clausole Contrattuali Standard (SCC).

Per ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali effettuati dai nostri fornitori, puoi contattarci all'indirizzo support@dalondra.com

8. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserviamo i dati personali solo per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per il tempo eventualmente richiesto dagli obblighi di legge.

I periodi di conservazione possono variare in base alla tipologia di dati e alla finalità del trattamento.

Dati relativi agli ordini e alla contabilità: conservati per il periodo richiesto dalla normativa fiscale, contabile e civilistica applicabile.

Dati dell'account: conservati finché l'account rimane attivo, salvo ulteriori obblighi di conservazione.

Comunicazioni con il servizio clienti: conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e, ove necessario, per tutelare o esercitare diritti legali.

Dati utilizzati per finalità di marketing: conservati fino alla revoca del consenso o all'esercizio del diritto di opposizione, ove applicabile, salvo ulteriori motivi legittimi per la conservazione.

Al termine dei relativi periodi, i dati saranno cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando richiesto dalla legge.

9. I TUOI DIRITTI AI SENSI DEL GDPR

In qualità di interessato, nei casi previsti dalla normativa, hai il diritto di:

ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che ti riguarda;
accedere ai tuoi dati personali;
richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti;
richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporti al trattamento nei casi previsti dalla normativa;
ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi in cui sia applicabile il diritto alla portabilità;
revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci all'indirizzo:

support@dalondra.com

Potremmo chiederti informazioni aggiuntive per verificare la tua identità e proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati.

Risponderemo alla tua richiesta entro i termini previsti dal GDPR. In generale, le richieste vengono gestite entro un mese dalla ricezione; tale termine può essere prorogato nei casi previsti dalla normativa, informandoti della proroga e dei relativi motivi.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali in Italia, quando applicabile.

10. PRIVACY DEI MINORI

La nostra Piattaforma non è destinata specificamente ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori in violazione della normativa applicabile.

Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali senza il necessario consenso o in modo non conforme alla normativa, puoi contattarci all'indirizzo support@dalondra.com

11. PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI

Non effettuiamo processi decisionali esclusivamente automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o che incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona, ai sensi dell'articolo 22 del GDPR, salvo ove diversamente indicato e consentito dalla normativa applicabile.

12. PIATTAFORMA SHOPIFY

Il nostro negozio online utilizza Shopify per fornire l'infrastruttura e i servizi tecnologici necessari alla gestione dell'e-commerce, inclusi hosting, gestione degli ordini, sicurezza e altre funzionalità della Piattaforma.

Shopify può trattare dati personali per nostro conto in qualità di fornitore di servizi e, per determinate attività e informazioni, può agire secondo quanto previsto dalla propria documentazione sulla privacy.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Shopify, ti invitiamo a consultare la relativa Privacy Policy e la documentazione ufficiale sulla protezione dei dati.

13. MODIFICHE ALLA PRESENTE PRIVACY POLICY

Potremmo modificare periodicamente questa Privacy Policy per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle modalità di trattamento dei dati o nella normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

In caso di modifiche sostanziali, adotteremo le modalità di comunicazione previste dalla normativa applicabile.

14. CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Privacy Policy, al trattamento dei tuoi dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti: