Domande Frequenti

SPEDIZIONE

Quando arriverà il mio ordine? Per gli ordini in Italia, ogni ordine viene preparato per la spedizione entro 1–2 giorni lavorativi, mentre la consegna tramite corriere richiede altri 3–5 giorni lavorativi, per un totale di 4–7 giorni lavorativi. Per gli ordini nel Regno Unito, ai tempi di lavorazione si aggiungono 5–8 giorni lavorativi di transito, comprensivi dello sdoganamento, per un totale stimato di 6–10 giorni lavorativi. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina Politica di Spedizione.

Devo pagare per la spedizione? La spedizione standard è completamente gratuita su ogni ordine effettuato in Italia, senza costi nascosti. Per gli ordini nel Regno Unito, consulta i costi di spedizione indicati nella nostra pagina Politica di Spedizione.

Spedite all'estero? Sì, spediamo in Italia e nel Regno Unito. Non offriamo al momento consegne verso altri Paesi.

Dovrò pagare dazi doganali o IVA all'importazione per un ordine nel Regno Unito? Trattandosi di spedizioni verso un Paese extra-UE, gli ordini nel Regno Unito possono essere soggetti a IVA all'importazione e, in alcuni casi, a dazi doganali. Trovi tutti i dettagli sul funzionamento di queste imposte nella nostra pagina Politica di Spedizione.

Posso tracciare il mio ordine? Sì. Non appena il pacco parte dal nostro magazzino, riceverai un'email con il numero di tracking. Ti basterà inserirlo nella pagina di tracciamento per seguire la tua consegna.

RESI E RIMBORSI

Quali sono le condizioni per i resi? Puoi restituirci un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione. Per essere accettati, i prodotti devono essere non indossati, non utilizzati, conservati nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Hai inoltre diritto di recesso senza motivazione entro il termine minimo di 14 giorni previsto dalla legge, come indicato nei nostri Termini di Servizio.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o difettoso — cosa faccio? Se il tuo prodotto risulta difettoso o danneggiato, scrivici a support@dalondra.com allegando le foto sia dell'articolo che della confezione. Organizzeremo una sostituzione gratuita e ci occuperemo di tutte le spese di spedizione del reso.

Quando riceverò il rimborso? Una volta che il reso ci raggiunge e viene approvato, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi, restituendo l'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l'accredito.

Ci sono costi di riassortimento? No. Dalondra non applica mai costi di riassortimento sui prodotti restituiti.

CAMBI E MODIFICHE ALL'ORDINE

È possibile fare un cambio? Certamente — siamo felici di organizzare i cambi. Contatta il nostro servizio clienti. L'articolo originale deve prima tornare da noi: una volta ricevuto, ti spediremo il prodotto sostitutivo.

Posso annullare un ordine? Gli annullamenti sono possibili fino a quando l'ordine non è stato spedito. Dopo la spedizione non è più possibile annullarlo, e dovrai seguire la nostra normale procedura di reso.

Posso modificare il mio ordine dopo il checkout? Qualsiasi modifica deve essere richiesta prima che l'ordine venga spedito. Se hai bisogno di apportare una modifica, contattaci subito a support@dalondra.com. Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, purtroppo non possiamo più modificarlo.

PAGAMENTI E SICUREZZA

Quali metodi di pagamento posso usare? Supportiamo diverse opzioni sicure, dalle principali carte di credito e debito ai wallet digitali come PayPal, Apple Pay e Google Pay. Trovi le icone dei metodi di pagamento in fondo al nostro sito, con tutti i dettagli nella pagina Metodi di Pagamento.

I miei dati di pagamento sono al sicuro? Completamente. Ogni transazione è protetta con crittografia SSL e siamo pienamente conformi agli standard di sicurezza PCI DSS. I dati completi della tua carta non vengono mai conservati sui nostri server.

PRODOTTI E TAGLIE

Come faccio a capire la mia taglia? Su ogni pagina prodotto trovi una guida taglie dettagliata per aiutarti a scegliere la misura giusta. Hai ancora dubbi? Il nostro servizio clienti è felice di darti un consiglio personalizzato.

Cosa succede se un prodotto è esaurito? Ogni prodotto momentaneamente non disponibile è chiaramente segnalato sul sito. Iscriviti agli avvisi di riassortimento sulla pagina del prodotto e ti avviseremo non appena torna disponibile.

HAI ANCORA DOMANDE?

Non hai trovato quello che cercavi? Contatta il nostro servizio clienti — siamo sempre felici di aiutarti.

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DALONDRA

Indirizzo: Via Montello, 39 — 25128 Brescia (BS), Italia Telefono: +39 366 483 5975 Email: support@dalondra.com

Orari del Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00 (CET) Facciamo del nostro meglio per rispondere ad ogni messaggio entro 24 ore.